最近幾年月嫂這個職業(yè)越來越火，工資動輒七八千，甚至上萬。高薪的吸引使月嫂的隊伍越來越龐大，但龐大與火爆的背后仍然存在著很多問題，像虛報級別、專業(yè)技術(shù)不過關(guān)、對孩子不夠耐心等等。如何讓月嫂這一行業(yè)健康發(fā)展，也越來越引起多方關(guān)注。
專業(yè)服務(wù)市場需求火爆
坐月子是一些東亞民族（如中國漢族、越南京族等）的婦女在生產(chǎn)過后休息調(diào)養(yǎng)身心的習(xí)俗，時間約一個月，所以稱坐月子。而為產(chǎn)婦和新生兒提供專業(yè)護理的母嬰護理師就是我們俗稱的月嫂。
月嫂作為一個正式職業(yè)出現(xiàn)在眾人視野里的時間并不長，但其已經(jīng)迅速成為家政服務(wù)行業(yè)里的翹楚。
通常情況下，月嫂的工作集保姆、護士、廚師、月子護理師、育嬰師（母嬰保健師）、早教師的工作性質(zhì)于一身，服務(wù)時間一般為24小時，一月工作26天。在山西省月嫂的月薪在 4500元-8800元之間，而深圳、上海、香港等地金牌月嫂收入上萬非常正常。
隨著80、90后進入生育高峰，他們不僅對傳統(tǒng)的物質(zhì)供應(yīng)和生理呵護提高要求，而且更注重心理的調(diào)適和專業(yè)的指導(dǎo)。要求的提高和市場需求量的增大催生月嫂業(yè)迅速發(fā)展壯大。
記者了解到，山西省從2012年開始，月嫂的行業(yè)就進入火爆階段，有時可以達到口碑好、技能好的月嫂“一嫂難求”。山西某家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理說：“除了今年受生羊?qū)殞毑缓玫牧?xí)俗影響外，正常年份里好的月嫂一般都需要提前半年預(yù)定。金牌月嫂的客戶更是排得滿滿當(dāng)當(dāng)。”
“我們一般都會為產(chǎn)婦準(zhǔn)備2個符合要求的備選月嫂。以防產(chǎn)婦有早產(chǎn)、推遲生育，月嫂有上家工作未完的情況出現(xiàn)。但就這樣有時也會出現(xiàn)偏差。”某月嫂有限公司的工作人員介紹。
如此火爆的月嫂到底能為我們提供些什么服務(wù)？
“我當(dāng)時請的是一位姓孟的金牌月嫂，她每天給孩子洗澡、按摩、撫觸、穿衣、消毒、臍部護理、黃疸觀察、晚上照顧孩子睡覺、喂奶等等，對我來說就是做每天的6餐月子餐、乳房保健護理，還不時和我聊天緩解我壓抑的心情。我感覺孟阿姨這個月嫂請的真是太值了，我還把她介紹給我的同事。”果果媽媽一說起一年前請的月嫂就忍不住夸贊幾句。
“月嫂可以很快判斷出孩子的異常到底是生理性的正常表現(xiàn)還是屬于病理性的癥狀。”業(yè)內(nèi)專業(yè)人士指出。
規(guī)范缺失 隱憂不斷困擾
雖說會有“一嫂難求”的情況出現(xiàn)，但每位產(chǎn)婦在請月嫂時也會有自己的側(cè)重和要求。
記者在各家月嫂公司聽到客戶詢問最多的就是月嫂的經(jīng)驗多不多，技能過不過關(guān)，對孩子有沒有耐心，脾氣怎么樣，人品怎么樣，其個人的安全問題等等。
經(jīng)驗和技能過不過關(guān)這本不是顧客該擔(dān)憂的事情。讓顧客有這些疑問的原因和月嫂這一行業(yè)火爆表象下潛藏的諸多問題不無關(guān)系。
月嫂的高薪和巨大的市場需求量，使得很多人和家政公司迅速涌入這一行業(yè)。
為了快速得到利潤，一些不規(guī)范的家政公司對公司內(nèi)的保姆和其他有意成為月嫂的人員進行5-7天的短期培訓(xùn)，并收取1500元-3000元不等的學(xué)費，也不進行技能考核就把這些所謂的月嫂推向產(chǎn)婦家中。這類型的月嫂無論從理論方面還是實際操作方面都達不到這一職業(yè)的基本要求。
據(jù)了解，在我國月嫂必須持身份證、健康證、月嫂培訓(xùn)證這三證才可以上崗。而我國國家月嫂證書是由人社部指導(dǎo)中心所授權(quán)的。想要得到合格的月嫂證必須先經(jīng)過培訓(xùn)、再經(jīng)過一到兩個月的實習(xí)，最后經(jīng)過理論和實際操作考核才可以。
目前多數(shù)月嫂公司將月嫂分為初級、中級、高級、特級、金牌幾類。每家都有自己的分類標(biāo)準(zhǔn)，使得眾多“金牌月嫂”的服務(wù)質(zhì)量也不盡相同。“我連續(xù)換了三個金牌月嫂，有一個甚至連孩子都不會抱，干的活糙得都不如我一個大老爺們。”飽受不合格月嫂之苦的金東中環(huán)城的張先生抱怨著。
一位做了6年月嫂的趙女士透露，其實大部分家政公司主要是根據(jù)月嫂本人所帶過的嬰兒數(shù)目、從業(yè)時間長短、客戶反響好壞等，來評定月嫂級別的，這就意味著其“認(rèn)證隨意性較大”。
認(rèn)證的隨意性讓產(chǎn)婦很難選擇，很多人只能靠朋友的介紹。一些找不到相熟月嫂的，就只好到月嫂公司碰運氣。有業(yè)內(nèi)人士介紹，目前山西市場上，好的月嫂只占30%，一般的大概有40%左右，剩下的就是不太靠譜的了。
當(dāng)然除了月嫂自身素質(zhì)問題，一些月嫂家政公司的管理也不到位。他們不是為了利潤把公司的一般月嫂包裝為金牌，就是對月嫂的工作跟蹤服務(wù)不夠。對顧客關(guān)于月嫂的投訴經(jīng)常就是一換了之，太原市民王婧就曾經(jīng)有連換9名月嫂的經(jīng)歷。“我當(dāng)時的月子可以說沒有坐成，糟心了一個月。我再也不敢相信這家公司了。”
多方合力 促進健康發(fā)展
月嫂服務(wù)的對象是一個家庭的中心和重心，經(jīng)不起任何閃失。如何避免問題，杜絕亂象，讓這個行業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展？
“我希望有個明確的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)我們?nèi)ミx擇月嫂，而不是只能聽月嫂公司推薦。”大同市民李俊說。
針對月嫂這一行業(yè)的特性，今年國家標(biāo)準(zhǔn)委7月6日發(fā)布《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，并于明年2月1號起正式實施。規(guī)范指出月嫂年齡應(yīng)在18-55歲之間，初中以上文化；無刑事犯罪、精神病史和傳染病；按技能分六個等級：一星級最低，金牌級最高。金牌級要有五星級經(jīng)驗，還要有高級家政服務(wù)員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐師證書。國標(biāo)委的規(guī)定規(guī)范了目前月嫂市場上定級混亂的問題。
“月嫂這一行業(yè)本身市場潛力巨大，但進入門檻很低，所涉及的機構(gòu)又沒有專業(yè)性，市場難于規(guī)范，造成魚龍混雜的情況出現(xiàn)。”某健康信息咨詢公司的總經(jīng)理表示，“現(xiàn)在整個月嫂市場沒有一個直管部門進行管理，只有行業(yè)協(xié)會為我們服務(wù)。我們亟須得到政府的關(guān)注，讓這個行業(yè)健康發(fā)展起來。在月嫂的培訓(xùn)上，我認(rèn)為我們必須規(guī)定固定課時和內(nèi)容，規(guī)定講師的資格和范圍。整個培訓(xùn)過程要做到流程專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化，把月嫂真正培養(yǎng)成為專業(yè)的母嬰護理師。”
“對于從事月嫂管理的公司來說，我們也應(yīng)該對其資格進行嚴(yán)格審查。只有對公司嚴(yán)格了，他們才能對旗下的月嫂進行嚴(yán)格管理。在月嫂服務(wù)工作開始后，他們才能及時進行跟蹤回訪，及時調(diào)解客戶和月嫂之間因誤會和不理解等原因產(chǎn)生的矛盾。而不是為了一時利益，虛假推高月嫂的技能，誤導(dǎo)客戶。”某月嫂公司負(fù)責(zé)人說。
記者了解到，因月嫂這個行業(yè)流通性較強，在月嫂隊伍的管理上建立相對成熟的人員出入機制這一解決方式各方面的呼聲最高。培訓(xùn)上崗、推薦就業(yè)、回訪監(jiān)控、后續(xù)培訓(xùn)等一條龍的用人機制，可以有效防止月嫂人員流動過快以及勞動素質(zhì)參差不齊的情況。
相關(guān)負(fù)責(zé)人還建議客戶選擇月嫂時，應(yīng)盡量選擇可靠的家政公司或公司負(fù)責(zé)人是相關(guān)專業(yè)人士，或經(jīng)熟人介紹。這樣一些不規(guī)范的公司和不合格的月嫂就會因為沒有客戶而慢慢退出這一行業(yè)。
豫公網(wǎng)安備 號
